作者：苑广阔

　　旅客邹先生近日在武汉汉口火车站遇到了这样的尴尬事——厕所7个蹲位却有一大半都没有门。"上个厕所也太尴尬，太没隐私了。"邹先生说。

　　面对旅客的不满与吐槽，汉口火车站综合管理办公室QQ秒赞有关负责人表示，车站公厕本来是有门的，但是汉口火车站的流浪人员比较多，经常有人将厕所的门卸走，当作临时床板用。

　　管理人员说的，也许是事实，但是公厕没有门的锅，却不能只由流浪汉来背。从管理的角度来看，堂堂一个汉口车站，竟然连公厕蹲位的门都看不住，这似乎有点说不过去。从服务的角度来看，车站方把公厕没门的责任推到了流浪汉的身上，却没有顾及如厕者的感受，没有从服务的角度出发来看待问题。如此一来，车站方面对内输了管理，对外输了服务，这样的车站，如何能让广大乘客满意？

　　流浪汉把门卸走确实不应该，但是任由流浪汉偷走车站的基础设施却无动于衷，那么这个公厕没门的锅，显然就不应该只让流浪汉来背，而更应该由车站方来反思自己的内部管理，反思自己的服务理念和意识。（苑广阔）