【新民晚报·新民网】按照《中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车b2b电子商务平台)处理规则（试行）》，中消协新增途虎养车入驻电商直通车渠道，中消协电商消费维权直通车（绿色通道）渠道（以下简称电商直通车渠道）入驻企业到达23家。

　　中消协电商直通车渠道2016年3月发动，第一批入驻企业17家，包含淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷马铃薯、群众点评、美团网、流行网、饿了么等长途购物中占份额高、消费买卖量大的电商企业。消费者如果有触及上述电商企业（渠道）的消费争议，能够由受理案子的消费者协会将投诉直接移转电商企业（渠道），此举有望大幅度下降消费者异地维权本钱，进步消协安排的作业效能。

　　依托中消协已有的投诉与咨询体系，电商直通车渠道增设了电商企业（渠道）处理投诉链接通道。渠道建成后，一改以往网络购物胶葛需求异地处理的传统形式，极大方便了消费者就近维权。入驻直通车渠道的电商企业收到渠道受理的投诉后，许诺进步标准优先处理、妥善处理各类投诉，确保了渠道处理投诉的高效率。

　　到本年8月27日，直通车运用区域已掩盖全国31个省级行政区，运用单位合计471个，共录入投诉案子4310件，已受理4306件，已结案且归档2975件，已结案且归档中达到调停协议的2596件，调停成功率为87%。渠道上线运转的两年多时间里，在协助消费者异地方便维权等方面发挥了重要作用。

　　新增的途虎养车在全国405个城市有13000余家协作门店，是一家专业的轿车维护电商渠道，主营轮胎、机油、轿车保养、轿车美容、车品等。该企业参加电商直通车渠道后，填补了中消协电商直通车渠道在轿车维护电商范畴胶葛处理途径的空白。（新民晚报见习记者 潘子璇）

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